Das Ticket-System

Unser Ticket-System

Mithilfe des Ticket-Systems können sämtliche Anliegen gezielt zu einer Node oder einem einzelnen Server geklärt werden.

Ticket erstellen

Uns ist es wichtig, beim Verfassen eines Tickets höflich zu bleiben. Sollte die Thematik doch so unangenehm oder kritisch sein, bitten wir dennoch, auch wenn es schwer fallen mag, sachlich zu bleiben. Wir behalten uns vor, bei einem unangemessenen Ton das entsprechende Ticket zweitrangig zu behandeln.

Der Missbrauch der hohen Priorität kann zur Deaktivierung des Accounts führen, was alle verknüpften Server automatisch sperrt. Rechtfertigung dieser Priorität wäre zum Beispiel: Offline-Node ohne triftigen Grund (vorab beim Hosting-Anbieter den Grund geprüft), unautorisierter Zugriff, Sicherheitsbedenken usw.

Über den Button Ticket erstellen oben rechts im Ticket-Bereich kannst du mit dem passenden Anliegen jederzeit ein neues Ticket eröffnen. Dafür benötigen wir alle Informationen, um dir bestmöglich helfen zu können. Tickets, die kein genaues Anliegen schildern, können zu unnötigen Verzögerungen führen, da wir andauernd nachfragen müssten.

Im Dialog füllst du fünf Felder aus: einen kurzen Betreff, den betroffenen Server, die Kategorie, die Priorität und die eigentliche Nachricht.

• Betroffener Server: Wähle den Server oder die Node aus, um die es geht. Steht dort „- Keinen -", weist der Dialog selbst darauf hin, dass eine Auswahl uns schneller helfen lässt.
• Kategorie: Allgemein, Egg einreichen, Rechteübertragung, Node auflösen, Störung melden oder Wiki-Beitrag einreichen.
• Priorität: Niedrig, Mittel oder Hoch.
• Dateien anhängen: optional, unterstützt werden JPG, PNG, MP4, MOV, TXT und LOG bis 100 MB. Ein Log oder ein Screenshot spart meistens mehrere Nachrichten hin und her.

Oben im Ticket-Bereich steht außerdem, ob der Support gerade regulär erreichbar ist, dazu die Zeiten. Auch bei eingeschränkter Verfügbarkeit werden Tickets weiter bearbeitet, es dauert nur länger.

Sobald das Ticket erstellt wurde, erscheint es als 'Offen' in der Übersicht. Mit einem Klick darauf kannst du den Verlauf des Gesprächs einsehen.

Sobald eine Antwort geschrieben wurde, erhältst du in der Regel eine E-Mail. Möglicherweise landet diese jedoch im Spam-Ordner, weshalb es sich empfiehlt, gelegentlich selbst im Ticket-Bereich vorbeizuschauen.